Oferir als empleats comentaris sobre com els està fent en la seva feina és una part important de la funció de cada gestor. En moltes empreses, s'espera que els supervisors proporcionin periòdicament als empleats una revisió formal i escrita del rendiment. Independentment del tipus de formulari d'avaluació dels empleats que utilitzi la vostra empresa, és probable que sigui necessari un comentari narratiu. Tot i que trobar les paraules adequades per utilitzar pot ser un repte, les frases de mostra que es proporcionen aquí us poden ajudar a començar.
Comentaris positius
Un aspecte de la revisió del rendiment dels empleats consisteix a proporcionar comentaris positius sobre les coses que cada membre de l'equip fa especialment bé. Els elogis han de ser específics i relacionats amb els components clau de l'èxit laboral. No dubteu a utilitzar les frases que s'enumeren aquí segons correspongui, o utilitzeu-les com a punt de partida per fer una pluja d'idees sobre altres maneres de transmetre el significat que voleu compartir.
Rendiment laboral positiu
En lloc de dir-los als empleats com el seu rendiment és igual, identifiqueu punts forts específics que mereixin lloar. Considereu aquests exemples:
- Compleix o supera constantment els estàndards laborals o els requisits de rendiment
- Fes un treball d' alta qualitat de manera oportuna
- Atenció al detall excepcional que dóna lloc a un treball constantment lliure d'errors
- Mostra un domini excepcional de les habilitats i requisits laborals
Comunicació destacada
Prova aquesta frase de mostra per transmetre agraïment per les habilitats comunicatives d'un empleat:
- Proactiu en la comunicació de les preocupacions als companys de feina i la direcció
- Demostra voluntat d'escoltar els comentaris i les aportacions dels companys de feina i de la direcció
- Mostra fortes habilitats de comunicació professional en persona, per telèfon i per escrit
- Comunica clarament les necessitats i expectatives als proveïdors de serveis interns
Excel·lent resolució de problemes
Exemples de frases enfocades a lloar els empleats per les seves habilitats per resoldre problemes inclouen els següents:
- Busca solucions úniques a situacions difícils
- Capaç de mirar més enllà de la superfície per identificar les causes arrels dels problemes
- Obert a noves maneres de resoldre problemes
- Capaç d'identificar i solucionar problemes amb eficàcia
Ser un jugador d'equip
Considereu aquestes coses per dir per elogiar els empleats per anar més enllà quan es tracta de ser jugadors d'equip:
- Prioritza les necessitats i interessos de l'equip per sobre dels objectius individuals
- Assegura que els membres de l'equip estiguin connectats als projectes sol·licitant aportacions i comentaris de cada persona
- Col·labora eficaçment amb altres membres de l'equip
- Ofereix ajuda constantment als membres de l'equip que tenen menys experiència
Comentaris correctius/centrats en la millora
Per descomptat, ningú és perfecte. A més de lloar els empleats per les àrees en què destaquen, el procés de revisió del rendiment també requereix proporcionar comentaris centrats a millorar el rendiment. Tingueu en compte que aquest tipus de feedback ha de ser constructiu, la qual cosa significa que ha de conduir a una conversa sobre com poden millorar els empleats en lloc de deixar-los sentir criticats.
Rendiment laboral per sota de la paritat
Quan el rendiment laboral d'un empleat no està a l'alçada, és important comunicar clarament la deficiència i proporcionar un camí per corregir-lo. Penseu en obrir el tema amb una frase com aquesta:
- Taxa d'errors superior a l'estàndard acceptable per al treball des del temps X fins al temps Y
- Volum de treball completat no coherent amb els rangs de producció requerits de A - B
- Temps d'execució superior a les expectatives en funció del temps a la feina
- Els informes d'experiència del client indiquen una desviació dels requisits de l'empresa
Comunicació ineficaç
Quan un empleat necessiti ajuda en l'àrea de les habilitats comunicatives, proveu aquestes frases com a punt de partida per desenvolupar comentaris correctius:
- Cal ser proactiu per mantenir informats els membres de l'equip del progrés del projecte
- Assegureu-vos que el to afavoreixi la creació de relacions professionals quan us comuniqueu amb els companys de feina
- Sigueu diligents per mantenir la gestió actualitzada sobre com avança el treball
- Necessita desenvolupar habilitats de presentació per tal de facilitar les reunions de manera eficaç
Resolució de problemes ineficaç
Quan els empleats semblen ser capaços de seguir instruccions i rebre ordres però no poden trobar solucions úniques, és possible que hagin de desenvolupar habilitats més sòlides per resoldre problemes. Considereu frases de comentaris com aquestes:
- Cal mostrar iniciativa per identificar solucions quan les coses no surten segons el previst
- Quan assenyala problemes, cal fer un esforç per identificar i suggerir possibles solucions
- Investiga les possibles raons dels problemes que es desenvolupen, en lloc de demanar ajuda immediatament
- Participa activament en la resolució de problemes, en comptes de demanar a la direcció o als membres de l'equip que arregli les coses per tu
Estar massa orientat a mi
Quan el comportament d'un empleat és tal que la frase "jugador d'equip" no es pot utilitzar per descriure l'individu, pot ser que estigui més "orientat a mi" del que és adequat per a l'entorn de treball. En lloc de dir-li a la persona que sigui un millor jugador d'equip, consideri oferir suggeriments per canviar el seu focus de "jo" a "nos altres".
- Es beneficiaria d'adoptar un enfocament més col·laboratiu en projectes i tasques
- Penseu en utilitzar un llenguatge més inclusiu per incorporar els companys de feina a les converses relacionades amb el treball del departament o de l'equip
- Podria demanar aportacions als companys de feina i escoltar realment el que tenen a dir, fins i tot si creieu que ja coneixeu la resposta
- Penseu què és millor per a l'equip abans d'abordar el treball de la vostra manera preferida
Preparar-se per oferir comentaris efectius als empleats
Aquestes són només algunes frases que us ajudaran a començar a oferir als vostres empleats revisions de rendiment potents i efectives. Per tenir sentit, la informació que compartiu amb els vostres empleats quan és el moment d'avaluar el seu rendiment ha de ser reflexiva i centrada en els seus propis punts forts i febles, així com en les exigències particulars de la feina. Si necessiteu ajuda addicional per preparar-vos per revisar els vostres empleats, és possible que us sigui útil revisar algunes avaluacions d'empleats realitzades. Tot i que la situació de cada empleat és única, fer una ullada als formularis completament emplenats pot fer que la tasca que esteu a punt d'emprendre sembli molt menys descoratjadora.
