Les queixes contra Bank of America (BOA) i qüestions relacionades amb les assegurances han estat prou importants com per donar lloc a una liquidació de 3 milions de dòlars el 2016 per a un cas relacionat amb reclamacions d'assegurances. S'han esmentat nombroses preocupacions relacionades amb les assegurances relacionades amb el gegant financer als fòrums de reclamacions dels consumidors.
Alliberament retardat dels fons de reclamació d'assegurances
En diverses situacions, després que un consumidor va presentar una reclamació d'assegurança i la companyia d'assegurances aprovava ràpidament els diners, Bank of America va retenir el xec de reclamació durant un període de temps excessivament llarg. Els següents exemples de la vida real de Complaint Board representen un patró comú (hi ha desenes de queixes més com aquesta als fòrums públics):
- setembre de 2016: un propietari tenia una canonada trencada que li va arruïnar el sostre i la cuina. La seva companyia d'assegurances va llançar un xec per gairebé 5.000 dòlars, però Bank of America es va mantenir amb el xec i no el va lliurar a temps. Aquest és el tipus de problema que es va abordar a l'acció col·lectiva de 3 milions de dòlars esmentada anteriorment.
- juny de 2016: un client del Bank of America que va patir danys per calamarsa a casa seva va veure les nombroses queixes en línia sobre com el banc manté els xecs de reclamacions durant períodes de temps no raonables. Per evitar que tingués el mateix problema, va anar a una sucursal per fer-se càrrec del xec en persona. No obstant això, el banc no la va deixar gestionar l'assumpte en persona. Es va veure obligada a enviar el xec per correu. Com ella temia, van aguantar el seu xec durant molt de temps. Va tenir moltes dificultats per localitzar-lo i aconseguir que els fons alliberessin.
- Abril de 2016: Un propietari de Texas va patir greus danys per vent i calamarsa. Bank of America va mantenir el control de reclamacions d'assegurança durant un llarg període de temps. Quan el client es va queixar i va fer trucades per esmenar la situació, Bank of America finalment va alliberar alguns dels fons. Tanmateix, només van alliberar el 25 per cent del pagament de la reclamació. Aquesta petita quantitat va fer molt difícil que el client trobés un contractista per fer les reparacions.
S'informen problemes similars en altres fòrums de queixes, inclòs un consumidor que va patir danys greus al sostre però que només va poder obtenir una fracció dels diners alliberats de Bank of America de manera oportuna.
Preocupacions d'assegurança contra inundacions de BOA
Una altra queixa habitual dels clients sobre Bank of America i les assegurances es refereix al maneig de l'empresa dels requisits d'assegurança d'inundació. Per exemple, algunes queixes de clients informen que el banc va afirmar falsament que els seus habitatges es trobaven en una zona inundable, indicant incorrectament que estaven subjectes a una assegurança obligatòria contra inundacions. El banc també ha estat acusat d'impulsar els clients a obtenir certes pòlisses d'assegurança d'inundació i després cobrar quantitats inusualment altes per aquestes pòlisses.
Els exemples inclouen:
- febrer de 2015: un client del Bank of America es va queixar que la van col·locar en una pòlissa d'assegurança contra inundacions que no va autoritzar. Diu que això es va fer després d'anys de rebre constants requisits de carta d'exclusió del banc.
- agost de 2009: un propietari va rebre un avís del Bank of America per obtenir una assegurança d'inundació. Quan el propietari va acudir als funcionaris del govern local per verificar l'afirmació que es trobaven en una zona inundable, es va demostrar que era fals. Aparentment, Bank of America no va oferir cap reemborsament per les primes que ja havia pagat el propietari.
El 2014, una demanda col·lectiva va donar lloc a una liquidació de 31 milions de dòlars per part de Bank of America pagada als clients que havien de contractar una assegurança d'inundació excessiva en situacions en què no era necessària. Tanmateix, aquest abús dels requisits d'assegurança d'inundació no és exclusiu del Bank of America. Diversos altres bancs van quedar atrapats en una demanda col·lectiva per la mateixa qüestió el 2013.
Assegurança a tercers no autoritzada
Els clients també s'han queixat sovint del fet que el Bank of America els va posar en pòlisses d'assegurances de vida de tercers que no van autoritzar. En un exemple típic, una queixa d'un client detallava una situació en què Bank of America va donar la informació personal del client a una companyia d'assegurances de tercers que va subscriure al client una pòlissa que el client diu que no va autoritzar..
Prendre una decisió informada
En mirar aquestes acusacions, és fàcil entendre per què la gent de vegades expressa cinisme sobre les institucions bancàries. Bank of America no és l'única institució financera amb aquest tipus d'al·legacions. U. S. Bank és un exemple d'un altre banc amb queixes de clients similars. Sempre val la pena investigar les pràctiques específiques d'una entitat financera i les revisions dels clients abans d'obrir un compte o contractar un préstec.
