Totes les empreses, independentment de la mida, haurien de crear objectius empresarials per mantenir l'empresa avançant. Els objectius més efectius són SMART: específics, mesurables, assolibles, realistes i oportuns. Els avantatges d'utilitzar la filosofia SMART per establir objectius inclouen millorar l'enfocament i la claredat, proporcionar un marc comú per a la col·laboració i la discussió i crear un biaix cap a l'acció.
Definició d'un objectiu SMART
Les metes i objectius SMART es poden adoptar en equip o utilitzar-los individualment per empleats, directius o emprenedors. L'Institut Tecnològic de Massachusetts recomana fer les preguntes següents per crear objectius SMART:
- S:Què és específic de l'objectiu?
- M: L'objectiu és mesurable? Com es determinarà que l'objectiu s'ha assolit?
- A: L'objectiu és assolible?
- R: L'objectiu és realista per a les expectatives de rendiment o el desenvolupament professional?
- T: El gol té un temps limitat? Quan s'aconseguirà aquest objectiu?
Algunes organitzacions substitueixen altres paraules dins de l'acrònim; per exemple, "realista" es pot substituir per "rellevant" per destacar el fet que un objectiu ha de relacionar-se amb l'objectiu general de l'empresa.
Exemples d'objectius SMART
Qualsevol empresa o individu pot aplicar la disciplina SMART per establir objectius. Els detalls seran diferents, però les preguntes són rellevants per a qualsevol situació.
Vendes
Not: Augmentar les vendes un 50 per cent
En canvi: Per assolir l'objectiu de vendes de reservar 1.000 dòlars en comandes anuals, es contractaran dos venedors addicionals per augmentar les vendes de ginys vermells un 10 per cent durant el primer trimestre, 15 per cent en el segon trimestre, 5 per cent en el tercer trimestre i 20 per cent en el quart trimestre.
Per què: L'objectiu és molt específic (ginys vermells), mesurable i assolible. El projecte s'ha dotat de recursos realistes i s'han organitzat els objectius durant l'any per adaptar-se a les condicions del negoci. L'objectiu es relaciona amb un objectiu de nivell superior. A més, té un termini temporal (que es completarà en un any amb objectius trimestrals).
Fabricació
Not: Millora la qualitat del producte en un 25 per cent
En canvi: Per assolir l'objectiu anual de l'empresa de reduir els defectes a menys del dos per cent del producte enviat, un nou procediment de prova i inspecció reduirà un 20 l'enviament de bombes esquerdades. per cent per trimestre, amb un seguiment setmanal de dades per garantir el compliment.
Per què: L'objectiu és específic (centrat en les bombes), mesurable (amb augments trimestrals en la millora i seguiment setmanal per mantenir-se responsable de l'objectiu), assolible (mitjançant nous procediments).), realista (rendiment millorat constantment), oportuna i rellevant per a un objectiu de l'empresa més gran.
Pràctica mèdica
No:Reduir les absències del personal en un 50 per cent
En canvi: Per assolir l'objectiu de la pràctica d'una reducció del 50% de les absències del personal, la direcció implementarà un nou programa de seguretat i salut dels empleats que inclou mòduls de formació mensuals, nous equips d'higiene moderns., i els procediments d'admissió de pacients millorats, amb un seguiment dels resultats trimestralment.
Per què: L'objectiu és específic i assolible (enfocat a donar als empleats les eines adequades per assolir l'objectiu), mesurable, realista i basat en el temps.
Comptabilitat
Not: Millorar els temps de pagament dels clients en un 25 per cent
En canvi: Eliminar els errors en la facturació dels clients, el motor clau en temps de pagament llargs, mitjançant un nou sistema de comptabilitat i formació administrativa, que s'implantarà en un termini de tres mesos; Els resultats s'han de fer un seguiment mensual per mantenir el bon camí cap a l'objectiu.
Per què: L'objectiu és específic per a l'àrea problemàtica identificada, mesurable, assolible tenint en compte els recursos, rellevant i limitat en el temps.
Restaurant
Not: Disminueix els costos dels aliments en un 20 per cent
En comptes d'això: Per assolir l'objectiu de reducció dels costos dels aliments de l'empresa del 20 per cent, la supervisió de la gestió se centrarà a reduir el malbaratament d'aliments, inclosos el deteriorament i la ferralla, en un deu per cent al mes durant sis mesos., després sis per cent durant sis mesos, amb seguiment cada dues setmanes.
Per què: L'objectiu és específic (centrant-se en els residus com a reducció de costos), mesurable amb un seguiment periòdic, realista amb objectius de millora incremental que es redueixen amb el temps, amb un temps limitat, i rellevant per a un objectiu de nivell superior.
El nivell de detall adequat
Per naturalesa, els objectius haurien de ser declaracions estratègiques d' alt nivell. Els detalls sobre com assolir l'objectiu pertanyen a un pla tàctic. Així, el gerent del restaurant que s'està centrant en el malbaratament d'aliments (l'objectiu SMART) sap que els productes malmesos, i en particular els espinacs, són un factor principal del cost dels residus. Veu que ha de trobar una nova font d'espinacs o canviar el seu procés de compra. Tanmateix, aquest detall no ha de formar part de l'objectiu.
Altres maneres d'utilitzar els objectius SMART
Els objectius SMART no són només per als negocis. Els estudiants, entrenadors, artistes, parelles i famílies poden aplicar aquest mètode en gairebé qualsevol aspecte de la vida. Per exemple:
- Un estudiant pot desitjar obtenir una A en totes les seves classes. Quan aplica les preguntes SMART a la situació, s'adona que l'objectiu no és realista, ja que està fent un curs difícil, té una feina a temps parcial i juga en un equip de futbol competitiu.
- Una parella que decideixi posar-se en forma pot utilitzar aquest enfocament per traçar un pla. Podrien desenvolupar objectius SMART per racionalitzar el seu enfocament en la pèrdua de pes mitjançant una dieta vegana durant un període de tres mesos.
Per què funcionen els objectius SMART
El consultor de negocis George Doran va desenvolupar el concepte d'objectiu SMART el 1981. Va defensar que els directius utilitzessin la filosofia per "emmarcar una declaració dels resultats a assolir". Quan es defineixen i es comuniquen els objectius i els resultats esperats, la gent està motivada per deixar de procrastinar i treballar per assolir l'objectiu. L'atenció pràctica a objectius específics, mesurables, assolibles, realistes i oportuns proporciona la disciplina per ajudar les persones i els equips a millorar les seves possibilitats d'èxit.
