La cultura de la propina s'ha descontrolat? Eviteu la culpa amb aquests consells per prendre decisions actives de gratificació.
Tots coneixem aquest moment. Esteu pagant la vostra compra a la cafeteria o al vostre lloc de donuts favorit i fan girar l'iPad perquè ho signeu, revelant aquesta última (i molt pública) pregunta de quant us agradaria donar una propina. Amb l'etiqueta "inclinació de culpa", aquesta manera molt visible d'afegir una gratificació ha canviat la manera de donar-hi propina.
Per què la propina és tan estranya ara?
En el passat, la propina ha estat una transacció privada i subtil. Penseu en lliscar un bitllet de cinc dòlars a la persona que porta les vostres maletes a un hotel o dir-li a un taxista que "guardi el canvi". Parlar públicament de diners és un tabú cultural, i donar propines forma part d'això. Ho mantenim a la baixa perquè això només és part de la nostra cultura.
La propina digital ha canviat això. Tradicionalment, un servidor de restaurant feia servir la vostra targeta de crèdit o portava el vostre canvi i, en secret, deixeu la propina que creieu adequada. El servidor no estava mirant-te fent els càlculs i prendre les teves decisions de propina. Avui, en canvi, el servidor està allà esperant mentre decideixes quant donaràs una propina. Poden veure exactament què trieu donar-los, i això pot provocar una inclinació de culpa.
Dades ràpides
Quan s'enfronten a una pantalla d'inclinació digital, els nord-americans donen un 15% més de propina que en situacions estàndard. Per què? És possible que sigui la culpa de la inclinació. El 31% de les persones diuen sentir-se pressionades per donar propina i el 23% se senten culpables.
La inclinació de culpa està rebent més atenció
Tot i que pot semblar que l'ús de la tecnologia afegiria una mica de distància a la transacció de propina, en realitat pot provocar més culpabilitat per la propina pel fet de ser públic. I tota aquesta situació ha estat cridant més atenció últimament.
L'usuari de TikTok, Aubrey Grace, va captar perfectament la incomoditat en un vídeo que es va fer viral. Al clip, es fa veure com una barista mirant mentre un client selecciona la quantitat de propina. El vídeo va ressonar amb molta gent i va acumular milers de comentaris sobre com s'ha descontrolat la propina.
@aubreygracep El moment incòmode en què poden veure què estàs donant una inclinació squarereader tip tipping baristatok ♬ so original
On us podríeu trobar amb la pressió de volcar
La inclinació de culpa no passa a tot arreu. És una cosa que es veu a les transaccions al punt de venda, normalment amb una pantalla electrònica. També pot passar quan hi ha un pot de punta visible, però la pressió acostuma a ser menys intensa en aquestes situacions. Aquests són alguns dels llocs als quals potser us trobareu davant d'un dilema de propina pública:
- Cafès
- Geladeries
- Food trucks
- Quioscos
- Algunes botigues minoristes
- Restaurants per emportar
Com respondre a les situacions de culpabilitat
És normal sentir-se una mica estrany per la pressió d'inclinació i no estar segur de la teva resposta. La clau aquí és pensar abans de prémer un botó perquè puguis assegurar-te que estàs fent una elecció que realment vols fer i no només respondre a la culpabilitat.
Prepara't per a la pantalla
La pantalla d'inclinació del punt de venda s'està convertint en un element habitual en molts llocs on comprem coses, així que no us sorprengui veure-la. Fins i tot podeu planificar quant us sentiu còmode donant propines abans fins i tot d'acostar-vos al taulell.
Sabeu quant donar la propina
La quantitat que hauríeu de propinar depèn de la situació en què us trobeu. Si la persona està realitzant un servei (com fer-vos un burrito segons les vostres especificacions i empaquetar-lo amb plata i coses), hauríeu de donar propina. El mateix passa amb el cafè i el gelat.
- Un 10% de propina per menjar per emportar o situacions en què la persona no ha hagut de fer molta feina per ajudar-te.
- Un 20% de propina per a begudes de cafè o gelats a mida.
- Un 20% de propina si teniu una relació amb la persona que us atén, com ara ser un client habitual i conèixer-vos els noms dels altres.
Si només esteu comprant alguna cosa com un sandvitx preparat o una ampolla d'aigua o un jersei, no us sentiu obligat a donar propina. No rebeu cap servei en aquestes situacions.
Fes la teva elecció ràpidament
Reduïu la incomoditat social de la situació en no demorar-vos sobre la pantalla d'inclinació. Conegueu la vostra elecció abans de veure la pantalla, feu la tria i, a continuació, continueu amb la transacció. D'aquesta manera, no permetràs que la culpa de la inclinació canviï el teu comportament o et faci sentir incòmode.
Combatre la culpabilitat amb la planificació
És natural sentir que cada lloc demana una propina ara i que la cultura de la propina s'ha anat de les mans, però en última instància, l'únic que podem controlar són les nostres pròpies decisions. Si sabeu com voleu gestionar les denúncies abans d'enfrontar-vos a la pantalla de propina, és menys probable que experimenteu la culpabilitat de les propines i és més probable que trieu l'opció que millor s'adapti a la situació.
